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Die Datenmenge in Unternehmen wächst exponentiell: 80 Prozent der Inhalte in Dokumenten, E-Mails, Webseiten, Archiven und sozialen Netzwerken sind unstrukturiert. Wie Sie diese Daten in gewinnbringende Information umwandeln? Hier erfahren Sie mehr über…

 

Warum ECM automatisieren?

Im vernetzten Unternehmen der Zukunft ist der Zugriff auf Ressourcen, Inhalte und Geschäftsprozesse flexibel. Geräte zur Erfassung von Geschäftsinformationen (Notebooks, Scanner, Smartphones) sind über ECM Software und BPM Plattformen direkt mit den Geschäftsprozessen verbunden.

Document Capture Software: Erfassen Bereitstellen und Nutzen von Daten und DokumentenKunden können Self Service Apps des Unternehmens einsetzen, um direkt auf der Prozessplattform Bestellungen, Änderungen oder Retouren abzuwickeln. Aus der Vorgangsabwicklung innerhalb der Plattform lassen sich automatisch Bestätigungsmails oder -SMS ausführen. Über offene API’s und Web-Services können Drittsysteme innerhalb der Prozessabläufe angesteuert und eingebunden werden – im eigenen Unternehmen, oder bei hierfür beauftragten externen Dienstleistern.

Wie finden Sie die richtige Software für ECM?

Eine zentrale ECM-Plattform ist insofern ideal, als sie eine integrierte Lösung für die Zusammenführung aller Kommunikationskanäle (E-Mail, Post, Web, Social Media) und deren automatisierte Verarbeitung innerhalb und außerhalb des Unternehmens bietet.
Eine Multi-Channel-Plattform umfasst:

  • Input Management: Erfassen, Analysieren und Verarbeiten von Dokumenten
  • Response Management: Priorisieren, Verteilen und Beantworten von Kundenanliegen
  • Automatisieren von trivialen, wiederkehrenden Teilaufgaben
  • Steuern und Auslagern von Geschäftsprozessen und / oder Einzelaufgaben
  • Beliebige plattformunabhängige Integration in Drittsysteme (ERP, CRM, Archiv)

Lesen Sie mehr über die intelligente ECM Plattform, die Ihre Geschäftsprozesse unternehmensübergreifend automatisiert …

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